GOPS现场 | 对话某科技公司DevOps工程师，从用户角度探讨DevOps工具链

2022GOPS全球运维大会·深圳站，我们对话了某科技公司DevOps工程师。这位工程师分享了自身擅长的领域，站在用户角度，为大家带来构建DevOps工具链的建议，以及举例说明如何判断一个工具的好坏。
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视频文字实录

Q: 您好，请介绍下您平时关注和擅长的领域。

A: 我比较关注持续交付领域，也就是研发工具链，在研发流程里面需要用到的工具。比如说需求管理、缺陷管理、文档编辑、代码托管平台等这些研发工具。

Q: 以您的专业认识，您觉得企业构建DevOps工具链时需要注意什么？

A: 对于工具链而言，重要是生态。一个工具再好，但是和研发工具链中的其他工具无法集成，或集成难度非常高，那么企业也会谨慎引进。因为当一个软件到公司落地，它需要定制化适配。如果有一个好的生态，那么适配的成本就会非常低，引进落地也会非常容易。所以对于一个软件、一个研发工具链的工具来讲，生态是很重要的。

Q: 您还会从哪些方面来判断一个工具是不是好的工具？

A: 对于工具而言，我认为应该秉承两个标准。第一是知识供应商的知识是否到位，就是供应商的知识水平如何。第二个是工具所给出的接口、文档是否满足要求，而不会出现文档比较难找、文档网站经常崩等问题。还有文档的API接口写得是否合理，主要是这两点。

当然，判断一个软件工具好不好用其实还有很多方面，比如，商业化软件是否已经具备应用性以及界面UI等美观性，这样比较符合对用户对美感的追求。另外，这个软件确实做得好才会引进。从软件工程的角度，这个软件在操作措施上的封装，以及用户行为上优化得比较好，所以我们把这个软件定义为能够提升研发效能的软件，因此才会引进。

Q: 有一些例子可以说明吗？

A: 比如Jira跟Bitbucket在文档方面比较OK，毕竟Atlassian有自己的社区，社区里有比较完备的问题处理和跟进文档，还有API接口文档等，这些对于做企业定制化、需要二次开发的人来说比较友好。其次是供应商。Atlassian其实没有给到原厂支持，这可能会引起一个问题，就是当对工具了解得越来越深入时，可能会遇到非原厂无法解决的问题，需要去和供应商沟通。在这个情况，代理商起到了非常重要的角色。代理商的反应速度、反馈速度、问题处理的速度，会直接影响到用户对于产品的体验。

Q: 在您的工具链打造过程中，是一步步引进工具，逐步完善，还是一步到位地引入？

A: 一步一步引进。我们最开始使用Atlassian平台时，是使用Confluence和Jira作为文档管理平台以及需求管理平台，由此接触到了（Atlassian）全家桶。我们预研这些全家桶后，发现它对空间集成有着天然的优势。因此我们引进了类似于代码托管平台Bitbucket，以及构建平台Bamboo，这些在我司都有实践。

从用户的角度来说，首先，软件工具链的集成是非常重要的。用户在各种不同的工具链之间跳转，在Atlassian平台里，首先风格统一，用户不会觉得系统割裂。其次各种链接上的跳转非常方便，所以应用性得到保障。第三，相较于开源软件，商业化软件在权限管理、外部资源管控上都比开源软件要好。所以不论是从管理者还是用户的角度，都会倾向于引进这种可以高度集成的软件全家桶。