新手指南|帮助中心应该包含哪些内容？

帮助中心让用户能够通过企业提供的帮助页面对企业产品、使用手册、常见问题进行查询。让用户无需联系企业的客服人员来对常见问题进行解答。让用户能够更加快捷方便的解决问题。

帮助中心应该包含哪些内容？

新手指南

对于新用户来说，一个新手指南能够帮助他们快速的了解产品，对于操作难度较高的产品来说新手指南能够让用户详细的了解到产品操作流程，让复杂的产品变得易于使用。

常见问题

在体验产品的过程中难免会遇到很多问题，其中一部分是大多数用户都会遇到的，这时候一个常见问题栏目就显得十分重要。用户可以通过查看常见问题栏就能够解决一些难度较低的问题，同时企业的客服人员也能够更加专注于一些难度较大的问题。

关键词搜索

当帮助中心的内容较多时，关键词搜索能让用户在短时间内就能找到他们想要的内容或者答案，避免花费太多时间在寻找内容上。

反馈渠道

之所以需要反馈渠道是为了让企业和用户的联系更加紧密，同时企业能够通过用户的反馈对常见问题等进行更新，避免出现内容过时的问题。此外，企业还能够通过使用反馈了解用户更多的需求，对产品的更新迭代也十分有帮助。

搭建时还需要注意：

简洁的问题答案

用户来访问您的帮助中心是为了快速的找到并查看问题的答案，而不是来欣赏优美的文章，因此只需要对问题的答案进行简洁清晰的描叙，不需要做过多的介绍。

文章分类管理

当文章过多时，根据文章类型进行分类，让帮助中心的内容变得更加清晰明了。

热门问题

根据用户的搜索频率以及查看频率，将热度较高的问题放在帮助中心的显眼位置，减少用户的查找时间，提升用户的体验感。

帮助中心的搭建

虽然它是一个独立的页面，但它也是企业网站的一部分。因此对帮助中心的设计需要符合企业形象、产品形象。

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