创建知识库使您的客户能够体验自助服务

创建（和维护）知识库使您的优秀客户能够自助，同时减少您的支持负担。使用正确的工具，您可以深入了解用户在产品中遇到的困难以及您需要改进的地方。最重要的是，您还可以获得一些营销收益。

较低的支持量

丰富的知识库可以显着减少您的支持量。

任何曾经创业过的人都可以告诉你：这太难了，如果你成功了，就会有大量的支持。知识库可以轻松地从数千万用户扩展到数百万用户。

更好的客户体验

较低的支持量很好您希望他们每次都能获得最佳体验。

好吧，虽然您可能已经注意到客户在出现问题时在网上变得更加直言不讳，但事实证明他们实际上更喜欢自助服务选项。对于您的用户而言，能够在不联系支持人员的情况下解决问题是一种授权。这不仅对您来说更便宜，而且对所有人来说都更快更高效。

营销

如果你们中的任何一个认识我，你就会知道我在内容营销方面的背景。最好的内容内容丰富、有用且阅读起来很有趣，当然，但它对您网站的 SEO 和域权限也非常有用。

如果您的知识库中充满了由文案撰写的优质文章。现在只需要优化它以进行搜索。并链接到它无处不在。

最重要的是，如果您的知识库在您网站的自定义域中可用，您将看到整个网站的积极 SEO 优势。这意味着更高的排名。

可衡量的数据

到现在为止，我确信您已经完全接受了升级您的知识库并为您的用户提供更好体验的想法。

最酷重要的部分之一是数据。一个伟大的知识库将为您提供可衡量的、可操作的数据：

• 用户在搜索什么
• 你的文章有多受欢迎
• 您的文章是否达到目标并解决客户查询

不过，有趣的是，您可以使用所有这些数据来改进您的文档，同时也可以改进您的产品。

仅仅因为您的知识库现在很糟糕，并不意味着它必须总是很糟糕。使用正确的工具，您可以改善客户体验、减少支持人员的负担、提升整个网站的搜索排名，并为每个人改进您的产品。

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