随着人工智能时代的来临，在企业服务的现实应用中，对智能客服机器人的需求也随之显现。同时，由于用户对体验的要求越来越高，传统企业的客服工作常常会陷入某种自我矛盾的恶性循环。
当前，由于客户服务成本高，服务人员的重复劳动和高强度的工作，必然导致服务流动性高，招聘困难，培训成本高。另外，由于智能手机的普及，以及渠道和业务的分散，使得用户在有限的时间里与公司进行交互的情况日益增多。但是，由于缺席和没有及时的回应，使得用户体验的品质大为下降。
可见，目前的企业客户服务面临的是成本和效率等综合性问题。智能客服的出现，无疑是解决这些问题的有效途径。
但是，企业能够投入的开发费用却非常有限。而那些从来没有接触过人工智能的中小型企业，必然会对智能客服提出疑问：我们是否要花费大量的时间来使用这些机器人？我们是否要付很高的价钱？
正是由于这些难点，很多公司都选择建立一个网上客户服务中心来解决这些问题。
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网上客户服务中心的优点
交流的方法多种多样。你可以根据自己的需求来选择（文字/声音/图像/电子版/短片/截屏）。你可以用图片、录像、电子白板等零障碍交流，消除与顾客信息不正确、表达不完整、不清晰的问题，处理投诉中激烈的语言争端（最终，我同意看好友的回复；
能够快速、高质量地为顾客提供更精确的服务，节约电话费和人工费用；
针对客户群的不同，可以采取一对多、多对一的接待模式，适合于不需要投入太多精力的顾客，一对多的快速接待，不会因客服失误而失去优质、准确的大客户；
能整合电脑网页，手机网页，应用，微信公众号，小程序，第三方客户服务等多种渠道；
可采用手机进行接待，无需将客服人员卡在电脑前，适合于某些小型业务，24小时接待；
实时监测其渠道的流量，可以随时查看统计或输出，对营销战略进行分析，保持聊天记录；
装修立面，如今已进入了服务时代，网络优化了服务意识，客服系统是为用户提供服务的工具软件。关注顾客的心理，包括顾客的意见和建议。
要把客户服务中心经营好，除了要强化对客户的了解和使用，还要有一个好的「产品知识」。
什么是产品知识库
产品知识库是对产品操作、介绍等进行统一的存储，是一种信息抽取的自动取款机。不仅要储存，还要利用。快速方便的查询，提取，帮助客服实时查询，在线学习，推广应用，统一的话术脚本；
产品知识库也是提高工作效率和服务品质的一种手段，不但可以让客户看到，还可以为客户提供一个很好的自助服务平台，为未来的智能客服系统提供了一个高效的数据库。
如果你不懂的话，下面是鸟的产品知识库。
产品知识库的优点
在知识库中建立一些常见的问题，如果有顾客提出这样的问题，服务人员会把问题的链接发送给他们，这样可以节约很多的时间。
用户可以通过对产品知识库的访问，自学产品知识，帮助客户快速解决客户的问题，提高客户的使用体验。
客户服务可以通过对产品知识的了解，让答案更统一、更专业。
在员工的训练中，这个产品的知识库是很好的训练材料。
怎样建立一个高效的知识库
一个好的知识基础能让你的雇员更有生产力：把问题用问答的形式转化到你的知识库，这样你的顾客就能轻松地得到问题的解答，而你的工作人员也能腾出时间来解决真正的问题。
在认识到知识基础的重要之后，你是否愿意立即着手建立一个？但是在这之前，我们要学习一下怎样建立一个有效的知识库。
你的库应该是：
方便存取
组织有序，便于阅读
能够解决一般的问题
为顾客节约时间
内容更新
正确地创建知识库：
识别知识库（外部或内部？）
整理知识库的文章结构（如果是内部的，需要新手指南，常见问题，操作难点，产品更新）
以问答形式编写知识库论文（白话文中，不使用专门词汇）
多用图象与影像相结合，更容易理解
提供良好的检索性能
为用户提供反馈，分析并改进你的文章
知识基础的及时更新
利用 Baklib构建独特的产品知识库
Baklib是一个在线的产品知识库构建工具，它为企业提供了一个高效的知识整理平台，同时也为企业提供了一个高质量的知识发布平台。
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